Remboursements & retours
1 – Contexte
Nos luminaires en laiton et objets décoratifs sont des pièces uniques, façonnées à la main avec soin. Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Étant donné que chaque création est réalisée sur mesure et de manière artisanale, tout retour doit être soigneusement évalué.
2 – Articles non retournables :
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale
- Luminaires installés ou utilisés
- Pièces uniques avec des modifications spécifiques à la demande du client
3 – Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la réception de l’article et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Retards ou absences de remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement posté.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email}.
4 – Échanges
Nos créations étant des pièces uniques, nous ne pouvons pas garantir d’échange pour un produit identique. Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin d’échanger un article défectueux, veuillez nous contacter à {email} pour les instructions.
5 – Retour d’article
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Atelier Lalumét, 3 rue Landa Handi 64500 Saint-Jean-de-Luz.
Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.
En fonction de votre localisation, le temps nécessaire pour que l’article échangé ou remboursé vous parvienne peut varier.
Pour les articles de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ? Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.